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坚决对乱收费 说“不”

2019-01-04 11:36:56编辑人:李丹来源:昌吉日报

   近日,有读者来电反映:通信收费有些“雾里看花,水中望月”,一不小心就被乱收费了,有些闹心。

   据这名读者说,她在2018年12月21日缴费100元,不曾想1月3日就收到短信,称只剩余11元话费。上网一查,这才发现名下从未使用的一个手机号竟然月月产生彩铃费、游戏费,还有近50元的包月收视项目。这些收费项目她根本不清楚是何时订购产生的。

   随即她致电收费企业,虽然经过交涉,对方表示可以从下个月起取消这些收费项目,但她仍难以释怀。她说,如果自己没有查询账单,这些费用可能就会一直扣下去。如果是老年人遇到了这样的事,他们不会上网查询,被乱收费又该怎么办?

   近几年,类似这样侵害消费者权益的事件层出不穷。为何此事会屡禁不止,主要有两大原因:一是对违规企业的处罚太轻,甚至只是警告,给被侵害的消费者只是做退费处理。由于违法成本过低,企业肆意妄为。二是大多数消费者怕麻烦,甚至长期不查账单,一直被蒙在鼓里。一旦发现有乱收费的情况,也只是和企业沟通关闭收费项目,没有对企业的侵权行为进行投诉。

   为了减少类似事件的发生,建议相关部门加大对违法违规企业的惩处力度,一旦查实清楚就应一罚到底,让其不敢再犯。相关管理部门还应当经常对这类企业进行督查,预防侵权行为的发生。企业应当采取更加方便、透明、易懂的方式向消费者传达消费信息,杜绝隐形收费。

   作为消费者,应当有防范意识,经常查询账单,掌握自己的消费情况。一旦遇到乱收费情况,不要怕麻烦,要坚决对乱收费说“不”,要追究到底,向有关部门举报投诉,维护自己的合法权益。(杜星星)


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